Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre demande d'aide.
Quels sont les éléments dont j'ai besoin pour m'inscrire ?
Vos informations d'identité (nom, prénom, date et lieu de naissance, adresse e-mail, adresse postale, téléphone, numéro de pièce d'identité), vos informations bancaires (IBAN et RIB) ainsi que votre scolarité (établissement actuel, vœux d'études).
Qu'est-ce que l'INE ?
Le Numéro d'Identification Nationale (INE) est composé de 11 caractères : 10 chiffres + 1 lettre, ou 9 chiffres + 2 lettres. Il vous suit tout au long de vos études. Vous le trouverez sur vos bulletins scolaires ou sur votre relevé de notes du baccalauréat.
Je n'ai pas reçu le mail d'activation de mon compte, que faire ?
Vérifiez vos courriers indésirables, puis connectez-vous : la page de vérification permet de renvoyer le lien. Si l'adresse saisie est erronée, contactez votre médiateur ou votre gestionnaire.
Je n'arrive plus à me connecter (mot de passe perdu).
Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » de la page de connexion. Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail, contactez votre médiateur ou votre gestionnaire.
J'ai déjà créé un compte l'année dernière mais je n'ai pas été admis au bac. Dois-je créer un nouveau compte ?
Non. Reconnectez-vous avec votre identifiant habituel. À défaut, adressez-vous à votre médiateur académique.
Je rencontre des difficultés pour me connecter (messages d'erreur, blocage…).
Contactez votre médiateur en lui transmettant une capture d'écran du message d'erreur.
Quelle est la date limite pour compléter et transmettre ma demande ?
Les dates sont fixées à chaque campagne et rappelées sur la page d'accueil. Certaines pièces peuvent être demandées plus tard dans l'année : elles apparaissent dans « Mon cursus » avec leur échéance.
Quelle est la fréquence de versement de la bourse ?
La bourse d'études est versée mensuellement. Certaines aides complémentaires peuvent être échelonnées ou payées en une fois. Vos versements sont consultables dans « Mes paiements ».